Cómo evolucionó OnStar en 13 años: de la asistencia médica al videostreaming y la IA
OnStar ya supera los 300 mil vehículos conectados en México y está presente en más de 30 modelos de General Motors. Lo que comenzó en 2013 como un servicio enfocado en asistencia y seguridad, hoy integra Wi-Fi, aplicaciones móviles, videostreaming, servicios para flotillas y nuevas tecnologías que preparan el camino hacia una experiencia cada vez más conectada e inteligente.
Estuvimos presentes durante la celebración de los 13 años de OnStar en México, donde General Motors compartió cifras de adopción, casos reales de asistencia y las nuevas funciones que forman parte de su ecosistema tecnológico.
Datos clave de OnStar en México
- Más de 300 mil vehículos conectados.
- Presente en más de 30 modelos.
- Disponible en el 80% del portafolio de General Motors en México.
- Más de 57 mil situaciones de emergencia atendidas.
- Más de 6 mil ambulancias coordinadas.
- Más de 1,300 accidentes con asistencia médica.
- 76% de recuperación de vehículos robados.
- Más de 200 solicitudes mensuales de bloqueo remoto de motor.
- Más de 400 asesores especializados.
- Wi-Fi para hasta siete dispositivos.
- Videostreaming con YouTube, YouTube Kids y Disney+.
De un servicio de asistencia a una plataforma tecnológica
Cuando OnStar llegó a México, su principal función era brindar asistencia en carretera, respuesta ante emergencias y recuperación vehicular.
Sin embargo, durante los últimos años la plataforma evolucionó hasta convertirse en un ecosistema digital que conecta seguridad, entretenimiento, servicios remotos y conectividad dentro y fuera del vehículo.
Actualmente, además de la asistencia tradicional, los usuarios pueden acceder a aplicaciones móviles, control remoto del vehículo, navegación conectada, Wi-Fi integrado y nuevas funciones de entretenimiento.
Durante la presentación, General Motors destacó que el crecimiento de la plataforma permitió superar los 300 mil vehículos conectados en el país, consolidando a OnStar como uno de los principales servicios conectados de la industria automotriz mexicana.
Probamos los servicios de OnStar durante el evento
Como parte de la experiencia organizada por la marca, tuvimos oportunidad de interactuar directamente con varias de las funciones que forman parte del ecosistema OnStar.
Uno de los ejercicios consistió en utilizar el botón de asistencia ubicado dentro del vehículo para conocer el funcionamiento del centro de atención. La llamada fue atendida prácticamente de inmediato, después de apenas unos cuantos tonos, permitiendo observar cómo funciona la interacción con los operadores especializados.
Aunque se trató de una demostración coordinada por la marca, la actividad permitió comprobar la rapidez de respuesta y entender cómo se activan los protocolos de asistencia.
Te puede interesar: Apple Music llega a vehículos Chevrolet con OnStar
La atención humana sigue siendo uno de sus principales diferenciadores
Durante las demostraciones también quedó claro que la plataforma continúa apostando por la atención humana.
Al presionar los botones de asistencia, la comunicación se establece con asesores especializados y no mediante sistemas automatizados.
General Motors explicó que actualmente cuenta con más de 400 asesores capacitados para atender situaciones relacionadas con emergencias, asistencia médica, recuperación vehicular, seguridad y servicios conectados.
La compañía también mostró ejemplos de atención médica donde los operadores siguen protocolos específicos para orientar a los usuarios mientras llegan los servicios de emergencia.
Más de 57 mil emergencias atendidas
Uno de los datos más relevantes compartidos durante el evento fue el impacto que ha tenido la plataforma en situaciones reales.
Desde su llegada a México, OnStar ha atendido más de 57 mil situaciones de emergencia y coordinado el envío de más de 6 mil ambulancias en todo el país.
Además, el servicio de recuperación vehicular mantiene una tasa de éxito de 76% en los casos reportados.
A ello se suman más de 200 solicitudes mensuales de bloqueo remoto de motor, una función que permite limitar el uso del vehículo cuando existe una situación de riesgo o un reporte de robo.
Así funciona el bloqueo remoto del vehículo
Otra de las demostraciones mostró el funcionamiento del bloqueo remoto del motor.
Durante la actividad se simuló el reporte de un vehículo robado para observar el proceso que sigue el centro de atención. Una vez realizada la solicitud, el procedimiento se completó en cuestión de minutos.
General Motors explicó que estas funciones cuentan con protocolos de validación específicos para evitar activaciones no autorizadas y proteger la seguridad de los usuarios.
La capacitación médica también forma parte del ecosistema
Como parte de la experiencia, los asistentes participamos en un módulo desarrollado junto con la Cruz Roja Mexicana enfocado en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar.
La actividad permitió conocer el tipo de preparación que existe detrás de los protocolos utilizados por los operadores y entender cómo se coordinan los procesos de asistencia en situaciones reales.
Este trabajo forma parte de los esfuerzos que permitieron a OnStar obtener la acreditación ACE (Accredited Center of Excellence), otorgada por la Academia Internacional de Despacho de Emergencias.
Nuevas aplicaciones y una tienda digital
Durante el evento también se destacaron las nuevas capacidades de las aplicaciones MyChevrolet, MyBuick, MyGMC y MyCadillac.
Entre las funciones disponibles se encuentran:
- Encendido remoto del vehículo.
- Apagado remoto.
- Apertura de cajuela.
- Activación de alarma.
- Compartir Wi-Fi mediante código QR.
- Consulta del estatus del plan contratado.
- Localización GPS mejorada.
- Monitoreo de carga para vehículos eléctricos.
- Control remoto del aire acondicionado en modelos compatibles.
Además, General Motors lanzó recientemente la primera tienda en línea de servicios conectados de la industria automotriz mexicana.
A través de esta plataforma los usuarios pueden contratar, renovar y administrar sus servicios directamente desde internet.
OnStar Fest ofrece descuentos en servicios conectados
Durante la celebración también se anunció la edición 2026 de OnStar Fest.
Como parte de esta campaña, los propietarios de vehículos compatibles pueden obtener hasta 50% de descuento durante los primeros seis meses del plan OnStar Essentials al contratarlo o renovarlo mediante la tienda digital de la plataforma.
La contratación puede realizarse directamente desde tienda.onstar.com.mx.
Del Wi-Fi al videostreaming
La evolución de la plataforma también se refleja en el entretenimiento.
En marzo, General Motors incorporó Apple Music de forma nativa en vehículos compatibles. Posteriormente añadió Dolby Atmos en Cadillac Escalade IQ y recientemente integró videostreaming en las pantallas traseras de Chevrolet Tahoe, Chevrolet Suburban, GMC Yukon y Cadillac Escalade.
Los pasajeros pueden acceder directamente a:
- YouTube
- YouTube Kids
- Disney+
Todo ello utilizando la conectividad Wi-Fi integrada del vehículo.
Además, los usuarios tienen acceso a aplicaciones como Waze, Spotify, Amazon Music y otras herramientas disponibles mediante Google integrado.
OnStar Guardian lleva la conectividad fuera del vehículo
Otro de los servicios destacados durante la presentación fue OnStar Guardian.
La aplicación permite extender varias funciones de seguridad y asistencia más allá del automóvil.
Durante las demostraciones conocimos herramientas como geolocalización, geocercas y funciones de asistencia que pueden utilizarse directamente desde el teléfono móvil.
La plataforma también permite compartir protección con otros integrantes de la familia, ampliando el alcance de los servicios más allá del vehículo.
OnStar Fleet y el futuro de la conectividad
General Motors también mostró las capacidades de OnStar Fleet, una solución dirigida a empresas y administradores de flotillas.
La herramienta integra:
- Telemática.
- Monitoreo de unidades.
- Datos operativos.
- Conectividad.
- Recuperación vehicular.
- Información en tiempo real.
Todo ello sin necesidad de instalar dispositivos adicionales, ya que la tecnología se encuentra integrada desde fábrica.
Inteligencia artificial y el siguiente paso
Durante la presentación también se habló del futuro de la conectividad dentro de General Motors.
La compañía adelantó que los vehículos desarrollados para Norteamérica comenzarán a incorporar nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial para mejorar las interacciones mediante comandos de voz y servicios conectados.
Además, tecnologías como Super Cruise continúan evolucionando dentro del ecosistema global de GM, reforzando una estrategia donde el software, la conectividad y la asistencia tendrán un papel cada vez más importante.
Después de 13 años en México, OnStar ya no funciona únicamente como una herramienta de asistencia y emergencia. Hoy integra seguridad, conectividad, entretenimiento, servicios digitales, soluciones para flotillas y nuevas tecnologías que anticipan el futuro del vehículo conectado dentro del ecosistema de General Motors.
Te puede interesar: OnStar México: app y tienda en línea, así funciona
