Chirey moderniza su estrategia de postventa en México: Más garantías, repuestos rápidos y atención premium
Chirey Motor México está dando un paso adelante para mejorar la experiencia de sus clientes. Con una serie de ajustes estratégicos en su servicio de postventa, la marca china busca elevar la satisfacción de los propietarios de sus vehículos y optimizar su operación en el país. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre estas mejoras.
¿Qué está cambiando en Chirey?
Chirey está reforzando varios aspectos clave de su servicio de postventa para ofrecer una experiencia más completa y eficiente:
- Logística de repuestos: Gracias a una alianza con DHL, el tiempo de entrega de autopartes se redujo a menos de 3 días, aumentando la satisfacción del cliente del 85% al 94%.
- Certificación de distribuidores: 69 distribuidores ya cumplen con nuevos estándares de calidad en personal y equipamiento.
- Gestión de vehículos accidentados (VOR): Un equipo especializado agiliza las reparaciones y reduce los tiempos de espera.
- Capacitación técnica: Chirey está formando talento especializado en colaboración con instituciones como Cedva.
Garantías más competitivas
Chirey está destacando en el mercado mexicano con garantías extendidas que brindan mayor tranquilidad a sus clientes:
- Vehículos de combustión: 5 años o 150,000 km, con extensión de 10 años o 1 millón de km para el motor.
- Híbridos enchufables: 7 años o 200,000 km, con extensión de 8 años o 150,000 km para componentes eléctricos.
- Restauración de garantías: Un programa único que permite a los clientes recuperar su garantía si la perdieron por falta de mantenimiento.
Resultados tangibles
Estas mejoras ya están dando frutos:
- Satisfacción del cliente: Aumentó un 9% en la cadena de suministro de autopartes.
- Inventario de repuestos: Cuentan con un stock equivalente a 11 meses, asegurando disponibilidad continua.
- Incentivos a distribuidores: Hasta un 30% de reembolso mensual por cumplir con los estándares de calidad.
El compromiso de Chirey con México
Miguel Mercado, Aftersales Deputy Director de Chirey Motor México, comentó:
«Nuestra visión va más allá de vender vehículos. Queremos construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ofreciendo un servicio postventa premium que les brinde confianza y respaldo en todo momento.»
Chirey no solo es líder en ventas de SUVs en México (con 38,484 unidades vendidas en 2023), sino que también se ha posicionado como una marca innovadora en tecnologías de nuevas energías.
Postventa que marca la diferencia
Con estas mejoras, Chirey está demostrando que el servicio postventa es tan importante como la calidad de sus vehículos. Desde garantías extendidas hasta repuestos rápidos y capacitación técnica, la marca está comprometida con ofrecer una experiencia premium a sus clientes en México.
Sitio oficial: www.chirey.mx
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