INFINITI Membership Experience: la nueva membresía que combina autos, servicios y estilo de vida
INFINITI Membership Experience (IME) es el nuevo programa de la marca en México que integra beneficios de propiedad, servicios personalizados y experiencias lifestyle. La membresía se activa automáticamente para propietarios de vehículos INFINITI y se gestiona desde la plataforma digital MiINFINITI App.
INFINITI busca con este programa ampliar la relación con sus clientes más allá del vehículo. En lugar de centrarse únicamente en la compra del auto, la marca propone un ecosistema que combina mantenimiento, asistencia, protección del vehículo y actividades exclusivas.
Estuvimos presentes en la presentación del programa, realizada en un listening bar, un concepto inspirado en la cultura japonesa donde la música en vinilo se escucha en un ambiente íntimo y cuidadosamente diseñado. Ese espacio funcionó como metáfora del tipo de experiencias que la marca quiere ofrecer a sus clientes.
Un programa que une producto, servicio y experiencias
Durante la presentación, Guillermo Degollado explicó que INFINITI atraviesa una etapa de expansión en México. La marca reporta un crecimiento superior al promedio del segmento premium y continúa ampliando su red de distribuidores. En este contexto, se destacó el INFINITI Membership Experience como parte fundamental de la estrategia para ofrecer beneficios exclusivos a los clientes.
En ese contexto nace INFINITI Membership Experience, un programa que integra tres pilares principales: producto, servicios y experiencias.
El objetivo es que la propiedad del vehículo se convierta en una experiencia continua, no solo en la entrega del auto.
Productos que buscan preservar el valor del vehículo
El primer pilar del programa se enfoca en mantener el vehículo en óptimas condiciones durante su ciclo de vida.
Entre los beneficios incluidos destacan:
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Garantía de 4 años o 120,000 km, con opción de extensión a los años 5 y 6.
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Seguro contra robo de autopartes con cobertura de hasta 200,000 pesos.
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Protección estética para pintura, faros, parabrisas y daños menores con cobertura anual de hasta 15,000 pesos.
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Uso de refacciones y accesorios originales INFINITI.
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Mantenimientos preventivos incluidos.
Este conjunto de beneficios busca mantener el desempeño y la estética del vehículo sin que el propietario tenga que preocuparse por gestiones adicionales.
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Servicios pensados para simplificar la propiedad
El segundo pilar está enfocado en servicios que facilitan la relación con la marca.
Entre ellos se encuentran:
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Asistencia vial 24/7 en ciudad o carretera.
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Servicio Pick Up & Delivery, donde la marca recoge el vehículo para mantenimiento y lo devuelve al domicilio u oficina.
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Integración con INFINITI InTouch® Services y la MiINFINITI App.
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Atención personalizada por aplicación, teléfono o WhatsApp.
La aplicación funciona como centro de control de la membresía. Desde ahí los propietarios pueden agendar servicios, solicitar asistencia o recibir recordatorios de mantenimiento.
Experiencias exclusivas con enfoque lifestyle
El tercer pilar del programa se centra en experiencias diseñadas para los propietarios de la marca.
Durante el evento, Maricela Ramírez explicó que estas actividades buscarán conectar con intereses culturales, gastronómicos y de bienestar.
Entre las experiencias previstas se incluyen:
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Cenas gastronómicas con chefs invitados en distintas ciudades.
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Actividades culinarias para grupos cerrados de clientes.
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Experiencias de bienestar y spa.
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Rutas de viaje y conducción en destinos seleccionados.
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Acceso prioritario a eventos y colaboraciones con marcas premium.
Algunas experiencias incluso serán personalizadas según la ciudad. Por ejemplo, en Tijuana ya se prepara un programa gastronómico con chefs locales para clientes de la región.
También se contemplan experiencias especiales para clientes con alta lealtad a la marca, incluyendo estancias en resorts o actividades como golf y equitación.
Un lanzamiento en formato listening bar
El evento de presentación se realizó en ROCA, un listening bar de la Ciudad de México donde la música en vinilo se convierte en el centro de la experiencia.
Este tipo de lugares surgieron en Japón durante el siglo XX como espacios íntimos dedicados a escuchar música en alta fidelidad. La ambientación, el diseño interior y el sonido forman parte de la experiencia.
INFINITI utilizó este concepto para ilustrar el tipo de relación que busca construir con sus clientes: una experiencia cuidada en cada detalle, donde el vehículo es solo una parte del ecosistema.
Un paso más en la estrategia de crecimiento de INFINITI
El lanzamiento de INFINITI Membership Experience llega en un momento de crecimiento para la marca en México.
INFINITI reportó un aumento de 16.1% en ventas en el último año fiscal, en contraste con la caída del 8.4% en el segmento premium del mercado automotriz.
Además, la red de distribuidores amplió su cobertura nacional hasta el 85%, consolidando al país como uno de los mercados clave para la marca a nivel global.
Con IME, la firma busca reforzar su posicionamiento dentro del segmento premium a través de una propuesta que combina movilidad, servicio y estilo de vida.
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