OnStar, la plataforma tecnológica de General Motors, ha anunciado la incorporación de la Asistencia Médica de Emergencias (AMDE) para todos sus usuarios, marcando así una revolución en la asistencia vehicular y atención de incidentes. A partir de hoy, los clientes de OnStar tendrán acceso a asesoría remota y respuesta inmediata en casos de accidentes con heridos.
En línea con el compromiso de General Motors hacia la seguridad y asistencia de sus conductores
OnStar integra la asistencia médica de emergencias, combinando la tecnología con el toque humano característico de la plataforma. Esta innovación representa un hito crucial en la evolución de los servicios de OnStar, utilizando el Medical Priority Dispatch SystemTM (MPDS®) para ofrecer precisión en la atención a personas lesionadas en un accidente, supervisado por un Director Médico especializado en urgencias.
La nueva herramienta implica la participación de dos asesores de emergencias durante una llamada: mientras uno se comunica con los servicios de emergencia y autoridades, el otro proporciona asesoría médica en caso de ser necesaria. Esta estrategia permite ganar tiempo valioso en situaciones de emergencia, guiando a los ocupantes del vehículo durante el tiempo de espera hasta asegurarse de que la ayuda llegue a ellos.
Este servicio de asistencia médica de emergencias ha sido parte del portafolio de OnStar en Estados Unidos y Canadá durante más de 10 años. Para su implementación en México, los asesores de emergencias han obtenido certificaciones tanto de la Cruz Roja Mexicana como de la Academia Internacional de Despacho de Emergencias (IAED), convirtiendo a OnStar México en la única empresa con estas distinciones.
IAED
Con más de 40 años de experiencia, es la organización líder en el establecimiento de normas para servicios de asesoramiento y respuesta a emergencias en todo el mundo. La certificación de la IAED refleja el compromiso continuo de OnStar con la prestación de servicios de alta calidad y el cumplimiento de los estándares más rigurosos en el manejo de emergencias médicas.
Gonzalo Escobar, Director de Servicios Digitales, Experiencias del Cliente y OnStar para México, expresó: «En OnStar estamos orgullosos de mejorar nuestros estándares de servicio y garantizar la mejor atención posible para nuestros clientes. La certificación de la Academia Internacional de Despacho de Emergencia es un testimonio del compromiso continuo que tenemos con la seguridad y la atención al cliente. Nuestros Asesores Médicos de Emergencias están capacitados para ofrecer apoyo en momentos críticos y salvar vidas».
Esta integración representa un avance significativo en la capacidad de OnStar para brindar atención médica de alta calidad en situaciones de emergencia para los más de 250 mil autos conectados a este servicio en México, consolidándolos como líderes y pioneros en acciones de emergencia en la industria de la conectividad vehicular.
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